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w88优德手机官方网页版中国旅游研究院发布“全国游客满意度调查”结果

时间:2021-10-07 01:02 点击次数:
  本文摘要:7月30日,由国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的“全国游客满意度调查”首次公布了结果。这份2009年第二季度调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06(剩分成100),总体上正处于较失望水平,其中国内为78.90,入境为81.07,出境为88.52。 中国旅游研究院副院长戴斌讲解说道,调查从去年开始展开前期研究和打算工作,按照工作方案,此项调查将分季度持续展开下去,除及时公布季度调查结果外,还将于明年初公布2009年度调查报告,并逐步积极开展对比分析和趋势预测。

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7月30日,由国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的“全国游客满意度调查”首次公布了结果。这份2009年第二季度调查结果显示,全国游客满意度综合指数为79.06(剩分成100),总体上正处于较失望水平,其中国内为78.90,入境为81.07,出境为88.52。

中国旅游研究院副院长戴斌讲解说道,调查从去年开始展开前期研究和打算工作,按照工作方案,此项调查将分季度持续展开下去,除及时公布季度调查结果外,还将于明年初公布2009年度调查报告,并逐步积极开展对比分析和趋势预测。今年第二季度的调查,是中国旅游研究院于5月底至6月初,在全国31个省区市自由选择40个样本城市积极开展的,共计重复使用有效地问卷7000余份,从9大旅游网站搜集游客评价信息近10万条,还从各级旅游质监执法人员机构收集了游客滋扰等质量和满意度信息。

调查结果显示,我国游客的基本不道德特征是:国内游客沿袭休闲娱乐化、短程化、信息渠道网络化和经济型趋势;入境游客开始偏向经济型服务设施;出境游客呈现出“三低”特征,即高学历、低收益和高消费。从行业服务上看,国内游客对景区的满意度最低(满意度指数73.39),然后依序为交通、娱乐、餐饮、住宿、购物和旅行社;入境游客对上述各行业的满意度差异不显著,满意度指数皆在70至73之间。调查还表明,有所不同类型游客满意度差异较小。

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从年龄结构上看,青年游客满意度低于老年游客;从出游同伴调查看,与家人结伴出游满意度最低;从旅游目的上看,商务旅行、文体及科技交流、探亲访友为目的游客满意度较高,而休闲度假、观光游览较低;从旅游花费上看,团队游客中人均花费越高的游客满意度越高,人均花费在5000元至1万元的游客满意度最低,体现出有旅游价格水平对服务质量和满意度的影响非常明显。调查结果还体现了影响游客满意度的主要因素有:旅游过程中过多的购物决定和自费项目、私自变更行程、减少招待标准;组团社蓄意欠薪地接社团款、地接社服务质量问题;旅游目的地的交通服务严重不足、旅游信息服务迟缓和滋扰机制;旅游购物缺少特色、质量劣、价格随便;景区挤迫、门票价格昂贵、服务质量较低以及标识系统不完备等。

此外,游客满意度还不受旅游开支、年龄、出游目的、出游同伴等因素影响。就团队游客而言,出售价格低的服务产品,其服务质量较好,游客满意度亦较高。另据理解,国家旅游局还将根据调查必须,必要调整样本城市,减少问卷派发,指导、反对地区、城市积极开展游客满意度调查,使此项调查的科学性、权威性大大强化。


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