本文摘要：7月14日，对外公布了2014年上半年邮政行业经济运行情况、租车服务满意度调查和时限按时亲率测试结果：邮政行业之后维持较慢的发展态势，租车服务满意度持续提高，全程时限均值更进一步延长。据介绍，上半年，邮政企业和租车服务企业业务收入 （不还包括邮政储蓄银行必要营业收入）总计已完成1505亿元，同比快速增长22.8%；业务总量总计已完成1642亿元，同比快速增长35.1%。

7月14日，对外公布了2014年上半年邮政行业经济运行情况、租车服务满意度调查和时限按时亲率测试结果：邮政行业之后维持较慢的发展态势，租车服务满意度持续提高，全程时限均值更进一步延长。据介绍，上半年，邮政企业和租车服务企业业务收入 （不还包括邮政储蓄银行必要营业收入）总计已完成1505亿元，同比快速增长22.8%；业务总量总计已完成1642亿元，同比快速增长35.1%。租车业务之后维持快速增长，业务量已完成59亿件，同比快速增长53.7%，业务收入已完成898亿元，同比快速增长42.5%，其中，6月份当月租车业务量超过11.3亿件，创单月历史新纪录。

值得注意的是，业务量与业务机尾增幅之间的差距有所增大。数据还表明，上半年民营租车企业市场份额持续上升，其中业务量比重约83.4%，业务收入比重约73.3%。东、中、西部地区各项租车业务皆维持了较好的增长势头，地区间业务结构基本平稳。

租车服务满意度调查和时限按时亲率测试结果显示，上半年，租车服务总体满意度为73.8分，较2013年减少1.1分，租车服务水平急剧提高。市场监管司司长王丰回应，比起以前，此次发布的服务满意度评价信息更加多，是为了倒逼租车企业服务的提高。租车品牌总体满意度前5名的企业依序为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递。在快件的法院、揽收、售后和投递四个环节中，投递环节满意度首次突破80分，超过81.4分，较2013年提高显著；服务前后末端差距有所增大，提高主要源于投递时限的延长。

上半年，租车服务全程时限的均值为57.58小时，比2013年下半年延长0.6小时；该项指标领先的前5家企业为顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递。国内异地租车服务时限72小时按时亲率的均值为75.4%，比2013年下半年提升1.5个百分点；该项指标领先的前5家企业为邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递。

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